一、適用範圍
本退款政策適用於使用 PPrent 網站、行動網頁或 App 預訂機車租賃及其相關加值服務所產生之付款、取消與退款事項。若個別訂單、活動專案、業者公告或租賃契約另有較明確之約定，且未違反法令強制或禁止規定者，得優先適用該約定。
本政策不影響消費者依法享有之權利。若法令、主管機關公告之定型化契約應記載事項或消費爭議處理結果另有規定，PPrent 將依該規定辦理。
二、退款原則
退款以實際已收取之款項為上限，並扣除已發生且依法或依約可收取之租金、服務費、手續費、停車費、通行費、燃料費、清潔費、違規罰鍰、車損自負額、延遲還車費及其他可歸責於會員之必要費用。
已使用折價券、活動折扣或點數者，退款金額以實際支付金額計算；優惠券、折扣碼或點數是否返還，依活動規則及系統可回復狀態辦理。
三、取車前取消
會員於預定取車時間前取消訂單時，原則依下列標準辦理：
- 取車時間 24 小時以前取消：退還已付款項百分之百；若金流機構已收取且不可退還之跨行、刷卡或第三方支付手續費，得自退款中扣除。
- 取車時間前 6 小時至 24 小時內取消：得扣除訂單租金百分之二十作為車輛保留及作業費，其餘款項退還。
- 取車時間前未滿 6 小時取消：得扣除訂單租金百分之五十作為車輛保留、調度及作業費，其餘款項退還。
- 若業者尚未完成車輛保留或未產生實際成本，PPrent 得視個案協助提高退款比例。
四、未取車與逾時取車
會員未於預定時間取車，且未於合理期間內通知客服或業者協調者，視為未取車。未取車訂單得扣除當日租金、車輛保留費及已發生之必要費用後，退還剩餘款項。
若會員逾時取車但仍使用車輛，租期仍以原預約時間或實際交車時間中較早者作為計費起算基準，除非 PPrent 或業者另以書面或系統訊息確認調整。
五、已取車後之退款
會員完成取車後，因個人因素提前還車者，已使用期間之租金及已發生費用不予退還；未使用期間是否退還，將依車輛是否可重新出租、原訂租期長短、活動方案及個案狀況評估。
若因車輛故障、業者無法提供約定車輛或可歸責於 PPrent 或業者之原因，導致會員無法使用服務，PPrent 將協助更換車輛、改期、折抵或退還未使用期間之款項；若因此產生合理且必要之退款，將依實際情形處理。
六、不可抗力與特殊情形
如遇颱風、地震、豪雨、道路封閉、政府命令、重大交通事故、天災或其他不可抗力，導致車輛無法交付、無法安全使用或會員無法前往取車，會員可申請改期或退款。PPrent 得依實際已發生之必要成本與服務完成程度辦理退款。
七、罰鍰、停車費及燃料費
租賃期間產生之交通違規罰鍰、停車費、拖吊費、保管費、車輛清潔費、燃料補足費、車損維修費及其他因會員使用車輛所生之費用，應由會員負擔。若該等費用於退款前已可確認，PPrent 得自應退金額中扣除；若退款後始收到或確認，PPrent 或業者仍得向會員追償。
八、退款方式與作業時間
退款原則上退回原付款方式。若原付款方式無法退款，PPrent 將與會員確認可行之退款方式，並可能要求會員提供必要之身分與帳戶資料以完成退款。
經確認符合退款條件後，PPrent 通常於 7 至 14 個工作日內送出退款作業；實際入帳時間仍依發卡銀行、收單銀行、第三方支付或金融機構作業時間而定。
九、退款申請方式
會員可於會員中心、訂單頁或客服專線申請取消與退款。申請時請提供訂單編號、會員手機、預訂日期、取消原因及必要佐證資料。客服專線：0800-055008。
PPrent 得為確認訂單狀態、車輛使用紀錄、付款資料及費用明細而進行必要查核；會員應提供正確資訊，以利加速處理。
十、政策調整
PPrent 得依營運需求、法令變更或主管機關要求調整本政策。調整後之政策將公布於本頁面；已成立之訂單，原則依訂單成立時公告之政策辦理，但法令另有規定或調整內容對會員較有利者，不在此限。
最後更新日期：2026 年 5 月 28 日